¡Nunca es tarde para tener aquello que siempre anhelaste!

Políticas y condiciones de uso

Pre-Venta

Descripción:

Los productos en “Pre-venta” son aquellos que son anunciados oficialmente por la marca fabricante antes de su fabricación y cuya venta está disponible para reservarlos. La entrega de los productos se realizará cuando éstos hayan llegado a nuestros almacenes en las fechas anunciadas en el detalle de cada producto.

Fecha de llegada:

La fecha indicada de llegada de cada producto, es “estimada” y está sujeta a cambio, retraso o modificación por parte del fabricante y/o sus distribuidores oficiales así como la autorización de la entidad aduanera nacional Funático Store no tiene injerencia alguna en estos procesos.

Aviso de llegada:

El cliente será notificado vía e-mail al correo registrado en la compra una vez el producto llegue a nuestro almacén y lo tengamos disponible para entrega.

Devolución:

En caso de cancelación de lanzamiento por el fabricante (aviso oficial), el cliente será notificado para coordinar el reembolso o nota de crédito correspondiente.

Reservas:

Si el cliente desea anular de forma definitiva, una reserva generada, deberá comunicarlo al área de atención al cliente a través de nuestras redes oficiales a fin de seguir con los procedimientos establecidos.

Entregas

Por medidas de prevención en esta Emergencia Sanitaria, toda entrega es vía delivery/envío, así nuestros clientes reciben sus pedidos en su hogar/trabajo sin necesidad de desplazarse. Todo nuestro equipo cumple con estrictos protocolos sanitarios de prevención en todos nuestros procesos.

Es responsabilidad del cliente registrar correctamente los datos necesarios para concretar la entrega de su pedido exitosamente, Funático Store no se hace responsable por el incumplimiento de la entrega causada por errores de registro de datos tales como dirección , teléfono, etc.

Envíos via Courier, Funático Store está sujeto a los plazos y alcance de cobertura geográfica del courier encargado del envío, en caso exista alguna dificultad para acceder a la zona de entrega, el cliente será contactado para coordinar otras opciones disponibles por el mismo medio.

Cambio de producto

Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser entregados / enviados.
Los productos con empaque/cajas rotas o golpeadas no pasan a venta.
En caso el producto presente un error o desperfecto de fábrica, podrá ser cambiado por otro*

*Cambio de unidades sujeto a stock.
*Todo cambio se realizará siempre que Funático Store haya sido contactado por el cliente dentro de las siguientes 24 horas de efectuada la entrega.

Pasado este plazo, el cambio no procederá.

Procedimiento de cambio:

Una vez verificada y aceptada la solicitud, el área de servicio al cliente se contactará para coordinar el cambio de acuerdo al tipo de entrega.

LIMA ENTREGADO VÍA DELIVERY

Se acordará el día en el que se realizará el cambio a través de nuestro equipo de reparto.

LIMA ENTREGADO VÍA OLVA

El cliente deberá llevar el producto/productos debidamente empaquetados (como lo recibió) con los datos que le informará servicio al cliente a la agencia Olva que se le asigne (la más cercana a la dirección de recepción) en un plazo no mayor a 48 Hrs. desde generado su código de registro. Confirmada la recepción del producto por almacén, se procederá con el envío del producto en cambio.

PROVINCIAS

El cliente deberá llevar el producto/productos debidamente empaquetados (como lo recibió) con los datos que le informará servicio al cliente a la agencia Olva que se le asigne (la más cercana a la dirección de recepción) en un plazo no mayor a 48 Hrs. desde generado su código de registro.

El monto del envío será cancelado por el cliente en la agencia Olva, este se devolverá en un plazo máximo de 48hrs contabilizados desde la fecha en que nos envíe el comprobante de envío (Número de remito).El cliente debe informar un número de cuenta bancario válido para la devolución (BCP-Interbank-Scotiabank- BBVA)

Confirmada la recepción del producto por almacén, se procederá con el envío del producto en cambio*.

*En todos los casos, sólo procederá el cambio siempre que el producto sea devuelto en las condiciones en las que se entregó/envió, entiéndase por estado de empaque, caja del producto y producto.

Confidencialidad

Tu privacidad es importante para nosotros, Entendemos que nos confías la gestión de tus datos, por eso, ten en cuenta que protegemos tu privacidad, por lo que no compartimos esta información con ninguna persona u organización, excepto lo exija la ley o una orden judicial.

Empresa

Deseamos que nuestros espacios (redes sociales) sean de conversación, interacción y entretenimiento en nuestra comunidad, por ello no toleramos insultos, faltas de respeto, discriminación o comentarios que no tengan relación con nuestros contenidos.

Extorno de Dinero

a) Para reembolsos solicitados dentro de las 24 horas siguientes a la compra: En caso de anulación de compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito, el importe pagado por el cliente se devolverá realizando el extorno a la tarjeta de la entidad bancaria respectiva. El plazo de atención del extorno se estipula de acuerdo con las políticas del banco. Este plazo varía entre 1 a 20 días hábiles.

b) Para reembolsos solicitados con más de 24 horas posteriores a la compra: Se coordinará con el cliente el reembolso vía transferencia a una cuenta bancaria (BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank). El  reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 21 días hábiles. El cliente recibirá el comprobante respectivo de la transacción.

Reclamos

En caso el cliente desee presentar un reclamo, podrá enviar un correo a contacto@funaticostore.com manifestando el motivo y solicitud.

De requerir el libro de reclamaciones, podrá acceder al mismo a través del registro virtual: https://funaticostore.com/libro-de-reclamaciones/ Todos los reclamos serán atendido por nuestra área de servicio al
cliente respetando los plazos estipulados por Ley.

Al concretar una compra y registrar tus datos aceptas: Que has leído, comprendes y aceptas las políticas de Funático Store EIRL, eres una persona real mayor de 18 años de edad, con derecho a proporcionar información precisa, completa y veraz. De no estar de acuerdo con algún término de nuestras políticas, te invitamos a no proporcionar ninguna información.

Rapidez
Deseamos que tengas el producto que deseas en el menor tiempo posible. Te encuentres en algún distrito de Lima o la provincia más lejana del país.
Calidad
Nos esforzamos día a día por mantener y mejorar nuestros estándares de calidad, tanto en nuestros productos como en nuestra atención
Experiencia
Queremos que la experiencia sea divertida, desde el pedido de algún producto, hasta el momento en que lo tengas en tus manos.